1. Általános rendelkezések és hatály
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a kloventa.eu Kft. (székhelye: 1093 Budapest, Lónyay utca 48., a továbbiakban: „Szolgáltató") és a Weboldalon vásárló természetes személyek (a továbbiakban: „Vásárló") között létrejövő szerződések feltételeit szabályozzák. Az ÁSZF minden, a kloventa.eu weboldalon keresztül leadott rendelésre alkalmazandó.
A Weboldal igénybevételével és a rendelés véglegesítésével a Vásárló elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit. Kérjük, hogy rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el a feltételeket. Amennyiben bármely rendelkezéssel nem ért egyet, kérjük, tartózkodjon a Weboldal vásárlási funkcióinak igénybevételétől. Az ÁSZF hatálya nem terjed ki vállalkozások közötti B2B tranzakciókra.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-t bármikor módosítsa. A módosítások a weboldalon való közzétételük napján lépnek hatályba, és kizárólag az azt követően leadott rendelésekre vonatkoznak. A hatályos ÁSZF mindig elérhető a kloventa.eu/terms.html oldalon.
2. A szerződés megkötése és a rendelési folyamat
A Weboldalon a termék oldalán a Vásárló megismerheti a termék részletes leírását, összetételét, árát és az elérhető kiszereléseket. A rendelés leadásához a Vásárlónak ki kell töltenie a rendelési űrlapot (név, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím, kívánt mennyiség), majd a „Rendelés leadása" gombra kattintani.
A rendelés leadása ajánlatnak minősül a Vásárló részéről. A Szolgáltató a rendelés beérkezését automatikus visszaigazoló e-mailben nyugtázza; ez az automatikus visszaigazolás nem minősül a szerződés megkötésének. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés elfogadásáról szóló második e-mailt elküldi, vagy a terméket feladja. A Szolgáltató jogosult a rendelést indokolás nélkül elutasítani (pl. készlethiány esetén), ilyen esetben az esetleges befizetett összeget haladéktalanul visszautalja.
Rendelési határidő: a rendelések hétköznap 8:00–17:00 között kerülnek feldolgozásra. A munkaidőn túl érkező rendelések a következő munkanapon kerülnek rögzítésre.
3. Árak, fizetési feltételek
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak megváltoztatására; a változások a közzétételük időpontjától érvényesek, az ezt megelőzően leadott rendeléseket az akkori árak alapján teljesítjük.
Elérhető fizetési módok:
- Utánvét: a csomag átvételekor a futárnak vagy postán fizetendő.
- Banki átutalás: előzetes fizetés a Szolgáltató bankszámlájára (OTP Bank, IBAN: HU49 1176 3845 0012 3456-78900001).
- Online bankkártya: Visa, Mastercard, SimplePay rendszeren keresztül.
A számlát elektronikus formában, a rendelés teljesítését követően küldjük meg a megadott e-mail címre. Papír alapú számla kérése esetén kérjük, jelezze megrendeléskor.
4. Szállítás és kézbesítés
A Szolgáltató kizárólag Magyarország területére vállal kiszállítást. A szállítási idő általában 2–4 munkanap a rendelés megerősítésétől számítva. A szállítás GLS futárszolgálattal vagy Magyar Postával történik, nyomkövetési lehetőséggel.
Szállítási díjak:
- GLS futár (cím szerinti kézbesítés): 1 490 Ft
- Magyar Posta (ajánlott csomag): 1 190 Ft
- Ingyenes szállítás 15 000 Ft feletti rendelés esetén
A kézbesítés sikertelensége esetén a futár értesítést hagy, és 2 alkalommal kísérli meg újra a kézbesítést. Sikertelen kézbesítés után a csomag visszakerül a feladóhoz. A visszaküldés költségét ebben az esetben a Vásárló viseli. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a logisztikai partner oldalán bekövetkező késedelemért.
5. Elállási jog és visszaküldés
A fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján) a Vásárló a csomag kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, feltéve, hogy a termék bontatlan, eredeti csomagolásban van és felhasználásra nem került.
Az elállási szándékot írásban, az [email protected] e-mail címre küldött nyilatkozattal kell jelezni. A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem egyezik meg a megrendelttel. A visszatérítés a visszaküldött termék beérkezésétől és ellenőrzésétől számított 14 napon belül történik, ugyanazon fizetési módon, amelyen a vásárló fizetett.
Felhívjuk figyelmét, hogy a 30 napos pénzvisszafizetési garancia a törvényes 14 napon felüli, önkéntesen vállalt garanciánk, amelynek keretében – az előző bekezdésben rögzített feltételek teljesítése esetén – a bontatlan termék visszaküldése esetén teljes vételárat visszatérítjük.
6. Szavatosság és felelősség
A Szolgáltató szavatol azért, hogy a termék megfelel a vonatkozó élelmiszer-biztonsági előírásoknak és a termékcímkén feltüntetett specifikációknak. A Vásárló köteles a terméket az átvételkor megvizsgálni, és esetleges sérülést, csomagolási hibát haladéktalanul jelezni.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az étrend-kiegészítő nem rendeltetésszerű használatából, a javasolt adagolás figyelmen kívül hagyásából, illetve az orvosi konzultáció elmulasztásából eredő esetleges következményekért. A Weboldal tartalma kizárólag tájékoztató célú, és nem minősül orvosi tanácsnak.
7. Panaszkezelés és vitarendezés
Panasz esetén kérjük, hogy elsőként lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] e-mail címen vagy a +36 30 485-7291 telefonszámon. Írásbeli panaszokat 30 napon belül, telefonos megkereséseket 5 munkanapon belül válaszolunk meg. Ha a panasz rendezése közvetlen úton nem sikerül, a Vásárló a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) fordulhat, vagy online vitarendezési platformot vehet igénybe: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Szellemi tulajdon
A Weboldal teljes tartalma – beleértve a szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, védjegyeket és a weboldal kódját – a kloventa.eu Kft. szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalmak bármilyen formában való másolása, terjesztése vagy felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
9. Irányadó jog
Jelen ÁSZF-re és az alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései az irányadók. A felek hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék illetékességét kötik ki. A Vásárló fogyasztói jogait a fentieken túl az 1997. évi CLV. törvény (fogyasztóvédelmi törvény) is védi.