1. Bevezető és az adatkezelő azonosítása
A kloventa.eu elnevezésű weboldal (a továbbiakban: „Weboldal") üzemeltetője és az adatkezelő a kloventa.eu Kft. (székhelye: 1093 Budapest, Lónyay utca 48., cégjegyzékszám: 01-09-384512, adószám: 27845631-2-41). Az adatkezelő elérhetősége: [email protected], telefonszám: +36 30 485-7291.
Jelen Adatvédelmi Nyilatkozat tájékoztatja a Weboldal látogatóit és vásárlóit arról, hogy a kloventa.eu Kft. milyen személyes adatokat gyűjt, azokat milyen célból és jogalappal kezeli, mennyi ideig tárolja, kinek adja át, valamint milyen jogokat biztosít az érintett személyek számára. Az adatkezelés az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletével (GDPR – 2016/679/EU rendelet) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvénnyel összhangban történik.
A Weboldal használatával és a rendelési folyamat megkezdésével a felhasználó tudomásul veszi jelen nyilatkozat tartalmát. Kérjük, hogy a Weboldal igénybevétele előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot. Ha bármilyen kérdése merül fel, forduljon hozzánk bizalommal a fenti elérhetőségek bármelyikén.
2. Gyűjtött személyes adatok köre
A kloventa.eu Kft. kizárólag azokat az adatokat gyűjti és kezeli, amelyek a szolgáltatások nyújtásához, a rendelés feldolgozásához, a kapcsolattartáshoz és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükségesek. Az alábbiakban felsoroljuk a kezelt adatkategóriákat:
- Azonosító adatok: teljes név, amely a rendelési és számlázási folyamathoz szükséges.
- Elérhetőségi adatok: e-mail cím, telefonszám a kapcsolattartás és rendelés visszaigazolás céljából.
- Szállítási és számlázási adatok: irányítószám, város, utca és házszám a kiszállítás lebonyolításához.
- Tranzakciós adatok: megrendelt termékek, mennyiség, fizetési mód és összeg.
- Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa, látogatás időpontja, referrer URL – ezeket a weboldalunk kiszolgálórendszere automatikusan naplózza.
- Kommunikációs adatok: az ügyfélszolgálattal folytatott levelezés, telefonbeszélgetések feljegyzései.
A kloventa.eu Kft. különleges adatkategóriákat (egészségügyi, genetikai, biometrikus adatokat) nem gyűjt és nem kezel.
3. Adatkezelés céljai és jogalapja
Személyes adatait a következő célokból és jogalapokon kezeljük:
- Rendelés teljesítése – jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont). A megrendelés feldolgozásához, a szállítás megszervezéséhez és a számla kiállításához elengedhetetlenül szükséges adatkezelés.
- Ügyfélszolgálati kommunikáció – jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont). A vásárlói kérdések, panaszok és visszajelzések kezeléséhez szükséges.
- Jogi kötelezettségek teljesítése – jogalap: jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c) pont). Számviteli, adózási és fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megőrzendő adatok.
- Hírlevél küldése – jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a) pont). Kizárólag az erre vonatkozó kifejezett hozzájárulás alapján, amelyet bármikor visszavonhat.
- Weboldal teljesítményének javítása – jogalap: jogos érdek. Statisztikai elemzés a felhasználói élmény fejlesztése érdekében, anonimizált adatok alapján.
4. Adatmegőrzési idők
Az adatokat csak a szükséges ideig tároljuk. A megrendelésekhez kapcsolódó adatokat a számviteli törvény előírásai alapján 8 évig őrizzük meg. Az ügyfélszolgálati levelezést 3 évig tároljuk. A hírlevél-feliratkozókhoz kapcsolódó adatokat a hozzájárulás visszavonásáig kezeljük. A technikai naplófájlokat legfeljebb 90 napig tároljuk, ezt követően automatikusan törlésre kerülnek.
5. Adattovábbítás és harmadik felek
A kloventa.eu Kft. személyes adatait csak szükséges mértékben és csak megbízható, szerződéses kötelezettségekkel rendelkező partnereknek adja át. Adatfeldolgozóink köre a következőket foglalja magában: futárszolgálatok (GLS Hungary Kft., Magyar Posta Zrt.) a szállítás lebonyolításához; fizetési szolgáltatók (SimplePay / OTP Bank Nyrt.) az online fizetési tranzakciókhoz; email-küldő rendszerek (Mailchimp, LLC) hírlevél-szolgáltatáshoz; könyvelési szolgáltatók a számviteli kötelezettségek teljesítéséhez. Személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívülre kizárólag megfelelő adatvédelmi garanciák fennállása esetén továbbítunk.
6. Az érintett jogai
A GDPR alapján Önt az alábbi jogok illetik meg a személyes adatai kezelésével kapcsolatban:
- Tájékoztatáshoz való jog: bármikor kérheti, hogy tájékoztassuk, milyen adatokat kezelünk Önről.
- Helyesbítés joga: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok haladéktalan kijavítását.
- Törléshez való jog: bizonyos feltételek esetén kérheti adatai törlését („az elfeledtetéshez való jog").
- Adatkezelés korlátozásának joga: meghatározott esetekben kérheti az adatkezelés időleges korlátozását.
- Adathordozhatóság joga: jogosult géppel olvasható formátumban megkapni az Önre vonatkozó adatokat.
- Tiltakozás joga: tiltakozhat az adatkezelés ellen, különösen ha az jogos érdeken alapul.
- Hozzájárulás visszavonásának joga: hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén bármikor visszavonhatja hozzájárulását.
Jogai érvényesítéséhez forduljon hozzánk az [email protected] e-mail címen. Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is fordulhat ([email protected], 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.).
7. Adatbiztonság
A kloventa.eu Kft. megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok biztonságáról. Weboldalunk SSL/TLS titkosítást alkalmaz az adatátvitel védelme érdekében. Rendszereinkhez kizárólag jogosult munkavállalók és adatfeldolgozók férhetnek hozzá, és minden hozzáférés naplózásra kerül. Adatvédelmi incidensek esetén a jogszabályban előírt határidőn belül értesítjük az érintett hatóságokat és – indokolt esetben – az érintett személyeket.
8. Módosítások és kapcsolatfelvétel
Fenntartjuk a jogot, hogy jelen Adatvédelmi Nyilatkozatot bármikor módosítsuk. A változásokról a weboldalon és – hozzájárulásuk esetén – e-mailben értesítjük felhasználóinkat. A módosított nyilatkozat az oldalon közzétett időponttól válik hatályossá. Kérdések, észrevételek esetén keressen minket bizalommal: [email protected] vagy +36 30 485-7291.